Менеджер по работе с гостями

сопровождение вип гостей от встречи в холле отеля до номеров весь период пребывания

информирование о дополнительных услугах (проживание, питание, организация досуга (по запросу)

организация дружелюбного сервиса

контроль над соблюдением стандартов обслуживания гостей

разработка и внедрение программ лояльности

принимать и обрабатывать пожелания и жалобы Гостей (ведение базы данных по VIP гостям)

сoпровождение групповых заездов (владение информацией о мероприятиях отеля/комплекса/города)

координация работы служб приема и размещения гостей

Высшее или специальное профессиональное образование

Коммуникативные навыки, тип работы «человек-человек"

Грамотная устная и письменная речь

Приветствуется знание одного иностранного языка (английского) в разговорном формате

умение работать в Word, Excel

Умение работать в команде

Находчивость и инициатива

Стрессоустойчивость

желателен опыт работы в сфере услуг