Руководитель контакт-центра, телемаркетинга, HR, коуч, бизнес-тренер, управляющий офиса

Руководитель отдела телемаркетинга

Основной функционал: обработка входящих запросов на банковские услуги для физических лиц. Задачи: Организация отдела телемаркетинга с "0". Набор и обучение персонала; Помощь в адаптации; Разработка регламентов, чек-листов и алгоритмов работы; Написание скриптов и отработка на практике; Прослушка звонков; Аналитика происходящих бизнес-процессов; Прогнозирование результатов; Распределение нагрузки на входящем потоке; Проведение тренингов по продажам и технике коммуникаций; Разработка системы мотивации и KPI; Ведение отчетности. Работа в программе Битрикс24.

ООО Рубикон. Более 300 сотрудников

Руководитель контактного центра

* Организация штатного персонала контактного центра с "0". Тренерский состав, специалист по подбору персонала, операторы, руководители групп. * Набор и обучение персонала. * Управление офисом продаж контактного центра и администрирование персонала. * Контроль исполнения сотрудниками офиса распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности офиса; * Подготовка офиса к рабочему дню – работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и. т. п.; * Обеспечение высокого уровня дисциплины среди сотрудников офиса; * Обеспечение поддержания чистоты и порядка в офисе * Обеспечение соблюдения графика работы офиса и сотрудников офиса. * Контроль и учет рабочего времени. Формирование графика работы менеджеров и Табель учета рабочего времени, своевременное предоставление их в отдел персонала; * Организация и контроль посещения операторами собраний, семинаров, тренингов и других мероприятий, организуемых компанией. * Личное формирование тренинговых программ и личное проведение тренингов по продажам и качеству коммуникации для операторов контактного центра. * Индивидуальный коучинг операторов. Результат увеличение продаж в 10 раз, рост конверсии в 2-3 раза, улучшение качества прослушки в 2-3 раза. * Контроль операторов на линии, помощь в адаптации. * Формирование у сотрудников офиса продаж установки на достижение результата, формирование и развитие корпоративной культуры среди сотрудников. * Формирование и развитие благоприятной социально-психологического климата в коллективе; * Участие в организации и исполнении процессов по улучшению качества обслуживания клиентов; * Организация и контроль процесса обучения новых сотрудников, участие в оценке по прохождению испытательного срока; * Формирование групп операторов. Оперативки с руководителями групп. * Контроль, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций; * Взаимодействие со всеми подразделениями головного офиса, своевременная отправка необходимых документов в головной офис компании; * Оперативное информирование о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам офиса. * Рекомендательное письмо от руководителя компании на руках.

ООО AXELOT, Москва

Набор и обучение персонала. Помощь в адаптации. * Разработка стандартов, регламентов, алгоритмов, скриптов, чек-листов, обучения, аттестаций. * Разработка и внедрение системы мотивации, KPI. * Разработка и внедрение плана развития и продвижения по карьерной лестнице внутри отдела. * Разработка и проведение тренингов: Повышение качества коммуникации; Установление контакта с ЛПР; Выявление потребностей; Работа с возражениями; Развитие личной философии; Позитивный настрой и правильное позиционирование компании и мероприятия и др. * Отработка скриптов, регламентов, алгоритмов. * Грамотное распределение нагрузки внутри отдела * Разработка и внедрение системы планирования и отчетности * Обеспечение наполняемости целевой аудитории на специализированных IT мероприятиях. Вебинары, демо-дни, учебные курсы, бизнес-завтраки, советы директоров, конференции. Все видео-записи мероприятий можно посмотреть здесь:

Максимальное количество зарегистрированных участников на 1-м мероприятии -800 человек. Общее количество участников со всех мероприятий около 10.000 человек.

? from=tm

? v=muBLSrmWUfs&feature=youtu.b. * Лидогенерация. * Поиск и привлечение инфопартнеров. Контроль размещения пресс и пострелизов. * Организация и контроль процесса сбора контактов для обзвона. * Организация, обработка и распределение входящих запросов. * Организация, планирование, выполнение, контроль оценки качества по завершенным проектам. * Работа со сторонними контакт центрами. Проекты на Аутсорсе под ключ.

Супернова, Киров (Кировская область) Крупный интернет-магазин по продаже товаров для дома. Контакт-центр более 100 операторов.

Бизнес-тренер

1. Оценка персонала. 2. Разработка и Проведение Асессмент-центра. 3. Разработка и внедрение программы обучения и развития персонала. 4. Разработка и проведение Тренингов, в частности: Тренинг «Эффективные продажи», Тренинг «Установление контакта», Тренинг «Искусство выявления потребностей», Тренинг «Технологии деловых переговоров», Тренинг «Работа с возражениями», Тренинг «Мотивация, виды мотивации», Тренинг «Типы клиентов и навык психологической подстройки». 5. Модерации « выявление потребностей», «Профиль клиента», «Управление голосом», «Искусство создания речевых модулей». 6. Разработка проектов по обслуживанию интернет-магазинов под ключ; Разработка Проекта «Исходящий телемаркетинг-холодные звонки для привлечения новых клиентов и новых сотрудников» Немецкая Финансовая Компания, Израильская Коммерческая Компания и многие другие. 7. Разработка и внедрение скриптов и речевых модулей для продаж и работы с возражениями. 7. Обучение операторов call-центра. Индивидуальные тренинги. Тренинги личностного роста. 8. Осуществление процесса оценки персонала по чек-листу. 9. Прослушка звонков, оценка по чек-листу. 10. Формирование отчетов по партнерским программам. Ссылки на авторские тренинги:

ЗАО АКБ "ЭКСПРЕСС-ВОЛГА", Киров (Кировская область)

Руководитель отдела продаж\Руководитель Отдела Набора и Обучения персонала.

* Организация и развитие отдела продаж с "0" * Организация и запуск стажерского проекта * Продажи банковских продуктов Клиентам Малого и Среднего Бизнеса: Расчетные счета, Валютный контроль, Корпоративные карты, Интернет-Клиент, Торговый эквайринг, Мобильный эквайринг, Все виды овердрафтов, Все виды экспресс-кредитов, Банковские гарантии, Лизинг, Факторинг, Аккредитивы, Зарплатный проект, Все виды депозитов и вкладов, Все виды страхования, НПФ. * Поиск и привлечение новых клиентов. * Консультирование клиентов по всем услугам банка. * Помощь в оформлении документов для открытия расчетного счета организациям. Проведение юридической экспертизы. * Открытие рублевых и валютных счетов. Подключение системы «Интернет-Клиент». Подключение корпоративных карт. * Подключение и установление лимитов по системе «Мобильный Эквайринг. *Консультирование оформление и сопровождение Зарплатного проекта. *Предоставление отчетности в ПФР, ФСС и налоговые органы. * Оформление депозитов, выгрузка депозитных договоров. * Оформление заявок на кредит, в том числе на овердрафт. Проверка БКИ * Первичная аналитика. * Анализ рентабельности бизнеса. * Выезд на бизнес клиента. Изучение клиента. * Аналитика бизнеса, выработка основных направлений по взаимодействию с предпринимателем. * Оформление заявок на Лизинг, факторинг, сбор необходимых документов, полное сопровождение до момента финансирования. * Ведение переговоров по вопросу оформления Банковских Гарантий. Оформление. Сопровождение. * Оформление и выгрузка полиса страхования: «Авива», «Цюрих», «Интач». - ------------------------------------------------------------------------- Руководитель Отдела Набора и Обучения персонала. Обязанности: 1. Поиск кандидатов для работы в ДМСБ на позиции: Экономист-Операционист, менеджер РКО, менеджер по продажам банковских услуг, менеджер по кредитованию, управляющий офиса, руководитель отдела кредитования, руководитель отдела РКО. 2. Проведение собеседования по технологии «Асессмент-Центр» 3. Формирование группы для обучения банковским продуктам 4. Организация и проведение обучения по стандарту ДМСБ 5. Проведение промежуточного тестирования и «выпускных экзаменов» 6. Первичная адаптация начинающих сотрудникам после курса обучения. 7. Постановка задач по плану продаж по Smart. 8. Разработка концепции, стратегии и тактики выполнения плана. 9. Активное полевое сопровождение по Чек-листу. 10. Разработка индивидуально подхода к каждому клиенту. 11."Послепродажный" Сервис. 12. Работа с Обратной Связью 13. Сопровождение всех видов сделок по каждому клиенту. "Сделка под ключ" 14. Проведение ежедневных планерок и тренингов. Оптимизация процессов 15. Изучение видеоматериалов по продажам. 16. Анализ СРМ и Лидов 17. Разработка и внедрение Интеграционной Операционной Системы отдела и офиса. 18. Партнерские программы для повышения NPS. 19. Развитие агентской сети. 20. Разработка ЛКИ, KPI и основных опердрайверов 21. Оформление и выгрузка агентских договоров и договоров ГПХ во FRONT 22. Оформление и выгрузка хоз. договоров во FRONT 23. Контроль и анализ выполнения плана продаж. 24. Перевод эффективного стажера в штат. Контроль сотрудника в штате 25. Разработка и защита и внедрение EVP 26. Разработка и внедрение Action Plan 27. Разработка и обсуждение актуальных тем для КС между Регионами. 28. Активное участие в организации, наполнении и продвижении «Клиентского Клуба». 29. Разработка и внедрение промоакций 30. Хозяйственное обеспечение отдела. Обучение в головном офисе 1 раз в квартал. Программы: Front Life. Front SME. Anaplan. CRM. Lotus.RS6. и т. д. Все виды калькуляторов для всех услуг.

Ответственность

Программы: Front Life. Front SME. Anaplan. BI. CRM. Lotus.RS6. 1С ERP, 1С УПП, БИТРИКС 24. Дополнительные сведения: Рассмотрю возможность трудоустройства в этих городах: Киров, Москва, Санкт-Петербург. Готова к командировкам. Рекомендации по запросу.

РГГУ (КФ)

Менеджмент организации

,

Управление в сфере малого и среднего бизнеса

Педагогическое училище