Руководитель контакт-центра, телемаркетинга, HR, коуч, бизнес-тренер, управляющий офиса

от 100 000 до 150 000 за месяц на руки

Выплаты: два раза в месяц

Опыт работы: 3–6 лет

Полная занятость

График: 5/2

Рабочие часы: 8
ООО ПАО «Норвик Банк» (Вятка Банк®), Киров (Кировская область)

Напишите телефон, чтобы работодатель мог связаться с вами

Чтобы подтвердить, что вы не робот, введите текст с картинки:
captcha

Руководитель отдела телемаркетинга

Основной функционал: обработка входящих запросов на банковские услуги для физических лиц. Задачи: Организация отдела телемаркетинга с "0". Набор и обучение персонала; Помощь в адаптации; Разработка регламентов, чек-листов и алгоритмов работы; Написание скриптов и отработка на практике; Прослушка звонков; Аналитика происходящих бизнес-процессов; Прогнозирование результатов; Распределение нагрузки на входящем потоке; Проведение тренингов по продажам и технике коммуникаций; Разработка системы мотивации и KPI; Ведение отчетности. Работа в программе Битрикс24.

ООО Рубикон. Более 300 сотрудниковРуководитель контактного центра

* Организация штатного персонала контактного центра с "0". Тренерский состав, специалист по подбору персонала, операторы, руководители групп. * Набор и обучение персонала. * Управление офисом продаж контактного центра и администрирование персонала. * Контроль исполнения сотрудниками офиса распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности офиса; * Подготовка офиса к рабочему дню – работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и. т. п.; * Обеспечение высокого уровня дисциплины среди сотрудников офиса; * Обеспечение поддержания чистоты и порядка в офисе * Обеспечение соблюдения графика работы офиса и сотрудников офиса. * Контроль и учет рабочего времени. Формирование графика работы менеджеров и Табель учета рабочего времени, своевременное предоставление их в отдел персонала; * Организация и контроль посещения операторами собраний, семинаров, тренингов и других мероприятий, организуемых компанией. * Личное формирование тренинговых программ и личное проведение тренингов по продажам и качеству коммуникации для операторов контактного центра. * Индивидуальный коучинг операторов. Результат увеличение продаж в 10 раз, рост конверсии в 2-3 раза, улучшение качества прослушки в 2-3 раза. * Контроль операторов на линии, помощь в адаптации. * Формирование у сотрудников офиса продаж установки на достижение результата, формирование и развитие корпоративной культуры среди сотрудников. * Формирование и развитие благоприятной социально-психологического климата в коллективе; * Участие в организации и исполнении процессов по улучшению качества обслуживания клиентов; * Организация и контроль процесса обучения новых сотрудников, участие в оценке по прохождению испытательного срока; * Формирование групп операторов. Оперативки с руководителями групп. * Контроль, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций; * Взаимодействие со всеми подразделениями головного офиса, своевременная отправка необходимых документов в головной офис компании; * Оперативное информирование о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам офиса. * Рекомендательное письмо от руководителя компании на руках.

  • ООО AXELOT, Москва
  • Набор и обучение персонала. Помощь в адаптации. * Разработка стандартов, регламентов, алгоритмов, скриптов, чек-листов, обучения, аттестаций. * Разработка и внедрение системы мотивации, KPI. * Разработка и внедрение плана развития и продвижения по карьерной лестнице внутри отдела. * Разработка и проведение тренингов: Повышение качества коммуникации; Установление контакта с ЛПР; Выявление потребностей; Работа с возражениями; Развитие личной философии; Позитивный настрой и правильное позиционирование компании и мероприятия и др. * Отработка скриптов, регламентов, алгоритмов. * Грамотное распределение нагрузки внутри отдела * Разработка и внедрение системы планирования и отчетности * Обеспечение наполняемости целевой аудитории на специализированных IT мероприятиях. Вебинары, демо-дни, учебные курсы, бизнес-завтраки, советы директоров, конференции. Все видео-записи мероприятий можно посмотреть здесь:
  • Максимальное количество зарегистрированных участников на 1-м мероприятии -800 человек. Общее количество участников со всех мероприятий около 10.000 человек.
  • ? from=tm
  • ? v=muBLSrmWUfs&feature=youtu.b. * Лидогенерация. * Поиск и привлечение инфопартнеров. Контроль размещения пресс и пострелизов. * Организация и контроль процесса сбора контактов для обзвона. * Организация, обработка и распределение входящих запросов. * Организация, планирование, выполнение, контроль оценки качества по завершенным проектам. * Работа со сторонними контакт центрами. Проекты на Аутсорсе под ключ.
  • Супернова, Киров (Кировская область) Крупный интернет-магазин по продаже товаров для дома. Контакт-центр более 100 операторов.
  • Бизнес-тренер
  • 1. Оценка персонала. 2. Разработка и Проведение Асессмент-центра. 3. Разработка и внедрение программы обучения и развития персонала. 4. Разработка и проведение Тренингов, в частности: Тренинг «Эффективные продажи», Тренинг «Установление контакта», Тренинг «Искусство выявления потребностей», Тренинг «Технологии деловых переговоров», Тренинг «Работа с возражениями», Тренинг «Мотивация, виды мотивации», Тренинг «Типы клиентов и навык психологической подстройки». 5. Модерации « выявление потребностей», «Профиль клиента», «Управление голосом», «Искусство создания речевых модулей». 6. Разработка проектов по обслуживанию интернет-магазинов под ключ; Разработка Проекта «Исходящий телемаркетинг-холодные звонки для привлечения новых клиентов и новых сотрудников» Немецкая Финансовая Компания, Израильская Коммерческая Компания и многие другие. 7. Разработка и внедрение скриптов и речевых модулей для продаж и работы с возражениями. 7. Обучение операторов call-центра. Индивидуальные тренинги. Тренинги личностного роста. 8. Осуществление процесса оценки персонала по чек-листу. 9. Прослушка звонков, оценка по чек-листу. 10. Формирование отчетов по партнерским программам. Ссылки на авторские тренинги:
  • ЗАО АКБ "ЭКСПРЕСС-ВОЛГА", Киров (Кировская область)
  • Руководитель отдела продаж\Руководитель Отдела Набора и Обучения персонала.
  • * Организация и развитие отдела продаж с "0" * Организация и запуск стажерского проекта * Продажи банковских продуктов Клиентам Малого и Среднего Бизнеса: Расчетные счета, Валютный контроль, Корпоративные карты, Интернет-Клиент, Торговый эквайринг, Мобильный эквайринг, Все виды овердрафтов, Все виды экспресс-кредитов, Банковские гарантии, Лизинг, Факторинг, Аккредитивы, Зарплатный проект, Все виды депозитов и вкладов, Все виды страхования, НПФ. * Поиск и привлечение новых клиентов. * Консультирование клиентов по всем услугам банка. * Помощь в оформлении документов для открытия расчетного счета организациям. Проведение юридической экспертизы. * Открытие рублевых и валютных счетов. Подключение системы «Интернет-Клиент». Подключение корпоративных карт. * Подключение и установление лимитов по системе «Мобильный Эквайринг. *Консультирование оформление и сопровождение Зарплатного проекта. *Предоставление отчетности в ПФР, ФСС и налоговые органы. * Оформление депозитов, выгрузка депозитных договоров. * Оформление заявок на кредит, в том числе на овердрафт. Проверка БКИ * Первичная аналитика. * Анализ рентабельности бизнеса. * Выезд на бизнес клиента. Изучение клиента. * Аналитика бизнеса, выработка основных направлений по взаимодействию с предпринимателем. * Оформление заявок на Лизинг, факторинг, сбор необходимых документов, полное сопровождение до момента финансирования. * Ведение переговоров по вопросу оформления Банковских Гарантий. Оформление. Сопровождение. * Оформление и выгрузка полиса страхования: «Авива», «Цюрих», «Интач». - ------------------------------------------------------------------------- Руководитель Отдела Набора и Обучения персонала. Обязанности: 1. Поиск кандидатов для работы в ДМСБ на позиции: Экономист-Операционист, менеджер РКО, менеджер по продажам банковских услуг, менеджер по кредитованию, управляющий офиса, руководитель отдела кредитования, руководитель отдела РКО. 2. Проведение собеседования по технологии «Асессмент-Центр» 3. Формирование группы для обучения банковским продуктам 4. Организация и проведение обучения по стандарту ДМСБ 5. Проведение промежуточного тестирования и «выпускных экзаменов» 6. Первичная адаптация начинающих сотрудникам после курса обучения. 7. Постановка задач по плану продаж по Smart. 8. Разработка концепции, стратегии и тактики выполнения плана. 9. Активное полевое сопровождение по Чек-листу. 10. Разработка индивидуально подхода к каждому клиенту. 11."Послепродажный" Сервис. 12. Работа с Обратной Связью 13. Сопровождение всех видов сделок по каждому клиенту. "Сделка под ключ" 14. Проведение ежедневных планерок и тренингов. Оптимизация процессов 15. Изучение видеоматериалов по продажам. 16. Анализ СРМ и Лидов 17. Разработка и внедрение Интеграционной Операционной Системы отдела и офиса. 18. Партнерские программы для повышения NPS. 19. Развитие агентской сети. 20. Разработка ЛКИ, KPI и основных опердрайверов 21. Оформление и выгрузка агентских договоров и договоров ГПХ во FRONT 22. Оформление и выгрузка хоз. договоров во FRONT 23. Контроль и анализ выполнения плана продаж. 24. Перевод эффективного стажера в штат. Контроль сотрудника в штате 25. Разработка и защита и внедрение EVP 26. Разработка и внедрение Action Plan 27. Разработка и обсуждение актуальных тем для КС между Регионами. 28. Активное участие в организации, наполнении и продвижении «Клиентского Клуба». 29. Разработка и внедрение промоакций 30. Хозяйственное обеспечение отдела. Обучение в головном офисе 1 раз в квартал. Программы: Front Life. Front SME. Anaplan. CRM. Lotus.RS6. и т. д. Все виды калькуляторов для всех услуг.
  • Ответственность
  • Программы: Front Life. Front SME. Anaplan. BI. CRM. Lotus.RS6. 1С ERP, 1С УПП, БИТРИКС 24. Дополнительные сведения: Рассмотрю возможность трудоустройства в этих городах: Киров, Москва, Санкт-Петербург. Готова к командировкам. Рекомендации по запросу.

РГГУ (КФ)

  • Менеджмент организации
  • ,
  • Управление в сфере малого и среднего бизнеса
  • Педагогическое училище
  • Физическая культура
  • Учитель физической культуры
  • Тренинг: Асессмент-Центр, как процедура подбора сотрудников
  • Головной Офис "ЗАО АКБ "Экспресс-Волга"

Тренинг: 1С. Менеджмент и техника продаж ПП 1С и внедренческих услуг.

  • Учебный центр 1С Образование.

  • Тренинг: 1С. Технология обучения сотрудников на рабочих местах.

  • Тренинг: 1С. Продажи.

  • Тренинг: 1 С. Академия руководителей.

  • Тренинг: Клиентский Клуб и LIFE PAD - Уникальный сервис для клиентов
  • Тренинг: 1. Основы и Технологии Наставничества. 2. Технологии проведения тренингов: "Эффективные продажи"

Ключевые навыки

  • Строительный контроль
  • Планирование строительных работ
  • Организаторские навыки
  • Строительная документация
  • Выполнение технического надзора
  • Чтение проектной документации
  • Организация рабочего процесса
  • Взаимодействие с контролирующими органами

Задайте вопрос работодателю

Он получит его с откликом на вакансию

Вакансия опубликована 3 марта 2025 в Кирове (Кировская область)

Похожие вакансии

Прораб

120 000 – 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
120 000 – 150 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 3-6 лет
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
ООО Балтекс
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
Откликнитесь среди первых
Организация работ в соответствии с проектной документацией, строительными нормами и правилами, техническими условиями и другими нормативными документами. Руководство бригадами рабочих...
Опыт работы (на позициях не ниже мастер/прораб). Уверенный пользователь ПК: , MS Office (Word, Excel). Ответственность, честность, коммуникабельность, стрессоустойчивость.

Мастер строительно-монтажных работ

от 90 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
от 90 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
ООО Деликат-Сервис
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
ООО Деликат-Сервис
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
Организация строительных работ на объектах индивидуального жилищного строительства (ИЖС) (пригород г.Кирова). Контролирует соблюдение технологической последовательности производства строительных работ и обеспечение...
Опыт работы в сфере строительства обязательно. Профильное образовнаие в сфере строительства. Знать основы организации строительного производства, умение читать проектно-сметною...

Слесарь аварийно-восстановительных работ

от 125 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Вахта
от 125 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Вахта
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
МУП ТО УТВиВ №1 МО СР
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Выполнение работ по ремонту и обслуживанию сетей водоотведения, прочистке и устранению засоров канализационных сетей. Свидетельство установленного образца и соответствующей квалификации.
Образование: Среднее.

Менеджер по работе с клиентами

40 000 – 200 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
40 000 – 200 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
ООО Мастеркидс
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
ООО Мастеркидс
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
Откликнитесь среди первых
Выполнение плана личных продаж. - Создавать проекты детских игровых и спортивных площадок. - Подготовка коммерческих предложений. - Контроль процесса продажи на всех этапах...
У Вас есть опыт в продажах. - Вы активный, смелый, ответственный, обладаете воображением. - Вы организованный, сообразительный и пунктуальный. - Вы не боитесь...

Мастер шиномонтажа-автослесарь

50 000 – 250 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
50 000 – 250 000 ₽ за месяц, до вычета налогов
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
СервисМастер (ИП Белов Роман Николаевич)
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
СервисМастер (ИП Белов Роман Николаевич)
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
Отклик без резюме
Откликнитесь среди первых
Выполнение полного комплекса шиномонтажных работ. Мелкосрочный ремонт подвески автомобиля. Проведение сход-развала (обучение предоставляется). Заправка автокондиционера (обучение предоставляется).
Опыт работы от 1 до 3 лет будет преимуществом, но мы также рассматриваем выпускников профильных учебных заведений. Желание учиться и...

Мастер дорожный

70 000 – 100 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
70 000 – 100 000 ₽ за месяц, на руки
Опыт 1-3 года
Выплаты: два раза в месяц
ООО Ам-Дорстрой
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
ООО Ам-Дорстрой
Киров (Кировская область)
Киров (Кировская область)
ОО "АМ-ДорСтрой" дорожно-строительная компания, занимаемся обслуживанием городских остановок общественного транспорта, газонов, тротуаров и надземных и подземных пешеходных переходов...
Высшее или среднее техническое образование. Ответственность, стрессоустойчивость, целеустремленность, организованность, желание работать и решать рабочие вопросы. Умение общаться с рабочими и.