Резюме инженер

Мы используем файлы cookie, чтобы обеспечивать правильную работу нашего веб-сайта и анализировать сетевой трафик.

Мы используем файлы cookie.

Для работы с нашим сайтом необходимо, чтобы Вы включили JavaScript в вашем браузере.

Соискателям

Работодателям

Помощь

Больше информации по резюме будет доступно после регистрации

Зарегистрироваться

Руководитель контакт-центра, телемаркетинга, HR, коуч, бизнес-тренер, управляющий офиса

50 000 ₽ на руки

Специализации:

Инженер-конструктор, инженер-проектировщик

Занятость: полная занятость

График работы: полный день

Опыт работы 27 лет 10 месяцев

Июнь 1997 — по настоящее время

27 лет 10 месяцев

ПАО «Норвик Банк» (Вятка Банк®), Киров (Кировская область)

Братск

Руководитель отдела телемаркетинга

Основной функционал: обработка входящих запросов на банковские услуги для физических лиц.
Задачи: Организация отдела телемаркетинга с "0".
Набор и обучение персонала;
Помощь в адаптации;
Разработка регламентов, чек-листов и алгоритмов работы;
Написание скриптов и отработка на практике;
Прослушка звонков;
Аналитика происходящих бизнес-процессов;
Прогнозирование результатов;
Распределение нагрузки на входящем потоке;
Проведение тренингов по продажам и технике коммуникаций;
Разработка системы мотивации и KPI;
Ведение отчетности.
Работа в программе Битрикс24.

Навыки

Уровни владения навыками

Обо мне

Руководитель контактного центра

Высшее образование

2004

* Организация штатного персонала контактного центра с "0". Тренерский состав, специалист по подбору персонала, операторы, руководители групп. * Набор и обучение персонала. * Управление офисом продаж контактного центра и администрирование персонала. * Контроль исполнения сотрудниками офиса распоряжений, приказов, регламентов, инструкций, касающихся деятельности офиса; * Подготовка офиса к рабочему дню – работа оргтехники, телефонной связи, Интернета, учетной программы и. т. п.; * Обеспечение высокого уровня дисциплины среди сотрудников офиса; * Обеспечение поддержания чистоты и порядка в офисе * Обеспечение соблюдения графика работы офиса и сотрудников офиса. * Контроль и учет рабочего времени. Формирование графика работы менеджеров и Табель учета рабочего времени, своевременное предоставление их в отдел персонала; * Организация и контроль посещения операторами собраний, семинаров, тренингов и других мероприятий, организуемых компанией. * Личное формирование тренинговых программ и личное проведение тренингов по продажам и качеству коммуникации для операторов контактного центра. * Индивидуальный коучинг операторов. Результат увеличение продаж в 10 раз, рост конверсии в 2-3 раза, улучшение качества прослушки в 2-3 раза. * Контроль операторов на линии, помощь в адаптации. * Формирование у сотрудников офиса продаж установки на достижение результата, формирование и развитие корпоративной культуры среди сотрудников. * Формирование и развитие благоприятной социально-психологического климата в коллективе; * Участие в организации и исполнении процессов по улучшению качества обслуживания клиентов; * Организация и контроль процесса обучения новых сотрудников, участие в оценке по прохождению испытательного срока; * Формирование групп операторов. Оперативки с руководителями групп. * Контроль, предотвращение и ликвидация конфликтных ситуаций; * Взаимодействие со всеми подразделениями головного офиса, своевременная отправка необходимых документов в головной офис компании; * Оперативное информирование о всех фактах нарушения сотрудниками требований, предъявляемых к сотрудникам офиса. * Рекомендательное письмо от руководителя компании на руках.

ООО AXELOT, МоскваНабор и обучение персонала. Помощь в адаптации. * Разработка стандартов, регламентов, алгоритмов, скриптов, чек-листов, обучения, аттестаций. * Разработка и внедрение системы мотивации, KPI. * Разработка и внедрение плана развития и продвижения по карьерной лестнице внутри отдела. * Разработка и проведение тренингов: Повышение качества коммуникации; Установление контакта с ЛПР; Выявление потребностей; Работа с возражениями; Развитие личной философии; Позитивный настрой и правильное позиционирование компании и мероприятия и др. * Отработка скриптов, регламентов, алгоритмов. * Грамотное распределение нагрузки внутри отдела * Разработка и внедрение системы планирования и отчетности * Обеспечение наполняемости целевой аудитории на специализированных IT мероприятиях. Вебинары, демо-дни, учебные курсы, бизнес-завтраки, советы директоров, конференции. Все видео-записи мероприятий можно посмотреть здесь: Максимальное количество зарегистрированных участников на 1-м мероприятии -800 человек. Общее количество участников со всех мероприятий около 10.000 человек.

1998

? from=tm

Знание языков

Повышение квалификации, курсы

2011

? v=muBLSrmWUfs&feature=youtu.b. * Лидогенерация. * Поиск и привлечение инфопартнеров. Контроль размещения пресс и пострелизов. * Организация и контроль процесса сбора контактов для обзвона. * Организация, обработка и распределение входящих запросов. * Организация, планирование, выполнение, контроль оценки качества по завершенным проектам. * Работа со сторонними контакт центрами. Проекты на Аутсорсе под ключ.

Супернова, Киров (Кировская область) Крупный интернет-магазин по продаже товаров для дома. Контакт-центр более 100 операторов.

Гражданство, время в пути до работы

Гражданство: Россия

Разрешение на работу: Россия

Желательное время в пути до работы: Не имеет значения

Зарплата.ру